Petugas Daker Madinah Diminta Tingkatkan Sikap Humanis dalam Menangani Jemaah Haji Gelombang Kedua

Media Kampung – Petugas haji di Sektor 3 Daerah Kerja Madinah diimbau untuk menunjukkan sikap lebih humanis dan responsif dalam menyambut kedatangan jemaah haji gelombang kedua dari Makkah. Hal ini disampaikan sebagai hasil evaluasi oleh tim Inspektorat Wilayah 2 Kementerian Haji dan Umrah yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan bagi para jemaah.

Kepala Sektor 3 Daker Madinah, Irfan Darmawan Syah, menegaskan pentingnya evaluasi tersebut sebagai dasar penyesuaian pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan jemaah haji. Ia menjelaskan bahwa tim inspektorat memberikan masukan agar pelayanan dapat diperbaiki secara berkelanjutan. “Tujuannya adalah agar kami dapat melakukan perbaikan,” ujar Irfan pada Minggu, 17 Mei 2026.

Salah satu fokus utama yang diangkat oleh Irfan adalah komunikasi antara petugas dan jemaah. Ia meminta agar petugas selalu sigap dan peka dalam merespons keluhan maupun kebutuhan jemaah agar tidak menimbulkan kekecewaan. “Kami harus mampu menangani setiap keluhan dengan baik supaya jemaah tidak merasa tersinggung atau marah,” tambahnya.

Selain itu, petugas juga diharapkan bersikap proaktif dalam menyelesaikan permasalahan di lapangan. Dengan demikian, jemaah tidak perlu menyampaikan komplain ke pihak yang tidak berwenang terkait. Hal ini bertujuan untuk mempercepat penanganan dan menjaga kenyamanan jemaah selama menjalankan ibadah.

Dalam aspek layanan kesehatan, Kepala Sektor 3 Daker Madinah memastikan bahwa pelayanan medis berjalan optimal. Tim kesehatan disiagakan selama 24 jam dan rutin mengunjungi jemaah, terutama yang berusia lanjut dan penyandang disabilitas. Jika ada kondisi yang tidak dapat ditangani di lokasi, jemaah akan dirujuk ke rumah sakit di Arab Saudi melalui koordinasi yang baik.

Setiap hari, petugas medis melakukan pemantauan langsung ke kloter-kloter, khususnya untuk membantu jemaah lansia agar mendapatkan pelayanan kesehatan yang maksimal. Dengan berbagai upaya perbaikan tersebut, pihak Daker Madinah berharap pelayanan dapat berjalan lebih responsif dan humanis sehingga jemaah haji dapat melaksanakan ibadah dengan nyaman dan tanpa rasa kecewa.