Media Kampung – Memasuki usia ke-31, Telkomsel menegaskan kembali komitmennya dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati” untuk memberikan pengalaman layanan terbaik dan lebih personal bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan rasa syukur atas kepercayaan pelanggan yang telah memungkinkan perusahaan berkembang pesat sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital nasional. Ia menekankan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil kerja sama dan dedikasi dari berbagai pihak, serta dorongan untuk terus berinovasi agar layanan yang diberikan semakin relevan dan bermanfaat nyata bagi masyarakat.
Dalam era transformasi digital dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), Telkomsel mengutamakan pendekatan berpusat pada pelanggan yang mengedepankan empati. Hal ini bertujuan agar setiap solusi yang dihadirkan mampu memberikan kemudahan, rasa aman, serta dukungan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan.
Sejak awal kehadirannya pada tahun 1995 dengan produk kartuHalo dan simPATI pada 1997, Telkomsel terus beradaptasi mengikuti perkembangan teknologi dengan memperkenalkan layanan 3G, 4G/LTE, hingga Hyper 5G. Perjalanan ini menunjukkan kemampuan Telkomsel dalam memperkuat ekosistem digital yang terintegrasi bersama para mitra bisnis.
Transformasi digital Telkomsel diperkuat melalui pengembangan jaringan broadband dan 5G yang kini menjangkau lebih dari 107 kota/kabupaten dengan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 wilayah. Telkomsel juga mengembangkan MyTelkomsel Super App dan mengintegrasikan layanan IndiHome B2C untuk memberikan kemudahan akses bagi pelanggan.
Penggunaan teknologi AI juga dioptimalkan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mempercepat respons layanan serta menghadirkan pengalaman lebih personal bagi pelanggan. Melalui kerja sama dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel meluncurkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran interaktif berbasis AI yang relevan untuk keluarga Indonesia.
Selain fokus pada inovasi teknologi, Telkomsel juga menjalankan komitmen keberlanjutan dengan mengoperasikan lebih dari 360 BTS yang menggunakan energi terbarukan serta pengelolaan limbah elektronik melalui reuse dan recycle. Program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) seperti NextDev menjadi wadah inkubasi bagi startup digital guna mendukung ribuan talenta dan memperkuat ekosistem inovasi digital Tanah Air.
Telkomsel turut berperan dalam menjaga konektivitas saat krisis, salah satunya dengan mempercepat pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025, sehingga masyarakat tetap dapat terhubung di tengah situasi sulit.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen oleh PT LAPI ITB (2024–2025), kontribusi Telkomsel terhadap perekonomian Indonesia mencapai Rp36,972 triliun melalui pendapatan negara dari PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, dan dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung dan tidak langsung.
Telkomsel terus memperluas jangkauan layanan hingga ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari misi kebangsaan untuk menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia. Prinsip Customer Experience is Everything diterapkan untuk memastikan layanan hadir tepat waktu dan memberikan rasa aman bagi pelanggan.
Penghargaan global atas kualitas jaringan dan layanan telah diterima Telkomsel, seperti GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, dan Gartner Marketing & Communications Awards.
Untuk merayakan ulang tahun ke-31, Telkomsel menghadirkan program spesial “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI berupa paket data 31 GB selama 3 hari dengan harga Rp31 ribu dan 500 GB selama 30 hari dengan harga Rp310 ribu yang berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui MyTelkomsel dan kanal resmi lainnya.
Nugroho menegaskan harapannya agar Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, perusahaan berkomitmen memberikan pengalaman terbaik agar pelanggan dapat menjalani hari dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih cerah.
Artikel ini dipublikasikan oleh Media Kampung.
Tinggalkan Balasan