Media Kampung – Pemerintah Kabupaten Lumajang terus memperkuat layanan pengaduan berbasis digital sebagai langkah meningkatkan transparansi dan kecepatan dalam menanggapi keluhan masyarakat. Upaya ini menjadi sorotan utama dalam talkshow bertajuk “Layanan Pengaduan Publik di Era Digital: Mudah, Cepat, dan Transparan” yang diselenggarakan oleh LPPL Radio Suara Lumajang pada Senin, 25 Mei 2026.
Dialog interaktif tersebut menghadirkan perwakilan dari Komisi A DPRD Lumajang, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo), serta LPPL Radio Suara Lumajang sebagai narasumber. Mereka sepakat bahwa pengembangan kanal pengaduan digital saat ini sangat penting untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang menginginkan proses pelaporan yang praktis dan responsif.
Melalui Diskominfo, Lumajang berupaya mengintegrasikan berbagai saluran pengaduan agar warga dapat dengan mudah melaporkan masalah mulai dari infrastruktur jalan hingga layanan administrasi publik kapan saja dan di mana saja. Sistem digital ini diharapkan mempercepat penyaluran laporan ke instansi terkait secara real-time.
Reza, perwakilan Komisi A DPRD Lumajang, menegaskan bahwa keberhasilan layanan pengaduan digital bukan hanya soal teknologi canggih, tetapi juga transparansi dalam penanganan aduan. Ia menyatakan masyarakat perlu diyakinkan bahwa setiap laporan yang masuk benar-benar diproses dan ditindaklanjuti oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Peningkatan kualitas sumber daya manusia di lingkungan pemerintahan menjadi bagian penting agar aparatur dapat mengikuti perkembangan teknologi serta memberikan pelayanan yang cepat dan profesional. Hal ini menjadi perhatian serius agar transformasi digital pelayanan publik berjalan efektif.
Diskominfo juga menyatakan komitmennya sebagai sektor utama dalam pengelolaan informasi publik dan teknologi komunikasi daerah. Berbagai langkah dilakukan seperti penguatan infrastruktur jaringan, penyederhanaan antarmuka aplikasi, serta integrasi data satu pintu guna memperlancar aliran informasi dan mempercepat proses penanganan aduan.
Sistem yang semakin transparan dan terintegrasi ini memungkinkan masyarakat dan legislatif untuk memantau progres pengaduan secara terbuka. Langkah tersebut merupakan bagian dari upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, responsif, dan dapat dipercaya di Lumajang.
Selain sebagai sarana pengaduan, talkshow ini juga berfungsi sebagai media edukasi bagi publik bahwa menyampaikan keluhan bukan semata kritik, melainkan bentuk partisipasi aktif warga dalam mendukung perbaikan dan pembangunan daerah secara berkelanjutan.
Dengan adanya transformasi digital pada layanan pengaduan, Lumajang berharap dapat memberikan pelayanan publik yang lebih transparan, cepat, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat sebagai respons atas tuntutan zaman dan kemajuan teknologi.
Artikel ini dipublikasikan oleh Media Kampung.
Tinggalkan Balasan