Media Kampung – Gojek resmi memberlakukan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar di sejumlah kota di Indonesia. Kebijakan ini mulai diterapkan secara bertahap sejak 3 Februari 2026 di kota-kota besar seperti Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Tidak semua pembatalan GoCar dikenakan biaya. Berikut syarat utama pengenaan biaya Rp3.000:
- Driver sudah tiba di lokasi penjemputan sesuai titik di aplikasi.
- Driver sudah menempuh perjalanan lebih dari 1 km atau sudah lewat 7 menit sejak pesanan diterima.
Biaya ini berlaku untuk hampir seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental yang tidak dikenakan cancellation fee.
Seluruh biaya pembatalan yang dibayarkan pelanggan akan diberikan 100% kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu dan perjalanan yang telah dilakukan.
Cara Pembayaran Biaya Pembatalan
Metode pembayaran disesuaikan dengan cara transaksi pelanggan:
- Non-tunai (GoPay, kartu debit/kredit, dompet digital): biaya dipotong otomatis.
- Tunai: biaya masuk sebagai Outstanding Balance (saldo terutang) yang harus dilunasi sebelum bisa memesan layanan Gojek lagi.
Pengecualian dan Sanggahan
Gojek memberikan pengecualian biaya pembatalan untuk kondisi tertentu, antara lain:
- Pembatalan pertama pelanggan (waiver).
- Driver membatalkan pesanan di luar ketentuan.
- Driver tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik penjemputan.
Jika pelanggan merasa biaya dikenakan secara tidak semestinya, dapat mengajukan sanggahan melalui menu Bantuan > Laporan di aplikasi maksimal 24 jam setelah pembatalan. Tim Gojek akan memeriksa jika ada dugaan kesalahan sistem.
Aturan Bagi Driver
Jika driver membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang 10 menit atau lebih di lokasi penjemputan, biaya pembatalan juga dapat diberlakukan sesuai ketentuan sistem.
Kebijakan ini bertujuan memberikan perlindungan bagi mitra pengemudi yang telah mengalokasikan waktu, bahan bakar, dan tenaga. Dengan adanya biaya pembatalan, diharapkan pengguna lebih bijak sebelum memesan sehingga angka pembatalan yang merugikan driver dapat berkurang.
Artikel ini dipublikasikan oleh Media Kampung.
Tinggalkan Balasan