Penyedia layanan telekomunikasi digital Telkomsel mengonfirmasi terjadinya gangguan layanan Telkomsel yang berdampak pada kualitas layanan data, termasuk akses IndiHome, pada Kamis (23/01/2025). Gangguan tersebut menyebabkan sebagian pelanggan mengalami kendala saat mengakses aplikasi digital maupun platform over-the-top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi menjelaskan bahwa penurunan kualitas layanan terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB. Menurutnya, sejak awal gangguan teridentifikasi, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan agar layanan kembali normal sesegera mungkin.
Ia menegaskan bahwa konektivitas digital memiliki peran penting dalam menunjang aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, hingga produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi.
Fahmi menambahkan, pemantauan kondisi jaringan terus dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir. Telkomsel juga berkomitmen untuk memberikan pembaruan informasi terkait perkembangan penanganan gangguan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.
Pelanggan dapat memperoleh informasi terkini mengenai proses pemulihan layanan melalui Pusat Panggilan 188 maupun akun resmi Telkomsel di media sosial, termasuk Facebook Telkomsel, X/Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan serta keandalan jaringan demi memastikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan.
Tinggalkan Balasan