Media Kampung – Pagaralam, Sumselupdate.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus memperkuat kualitas pelayanan kepada nasabah melalui inovasi digital dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Komitmen tersebut mendapat pengakuan nasional setelah BRI meraih 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.
Pencapaian ini menjadi dorongan bagi BRI, termasuk BRI Cabang Pagaralam, untuk terus menghadirkan layanan perbankan yang mudah diakses, responsif, dan sesuai kebutuhan masyarakat. Pimpinan Cabang BRI Pagaralam, Agustian Siburian, mengatakan peningkatan kualitas layanan merupakan bagian penting dari upaya BRI dalam menjaga kepercayaan nasabah.
“Penghargaan yang diraih BRI di tingkat nasional menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. BRI Pagaralam berkomitmen memberikan layanan yang responsif, mudah diakses, dan mengutamakan kebutuhan masyarakat,” ujar Agustian.
Ia menambahkan, pemanfaatan teknologi digital diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi nasabah dalam mengakses informasi dan memperoleh bantuan terkait layanan perbankan. Menurutnya, penguatan layanan digital juga perlu diimbangi dengan pelayanan yang profesional agar nasabah memperoleh pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman.
Dalam ajang TBCCI 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil meraih 10 penghargaan Platinum, enam Gold, sembilan Silver, dan 11 Bronze. Dengan total 36 penghargaan tersebut, BRI dinobatkan sebagai 1st Runner Up TBCCI 2026.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan bahwa pencapaian tersebut merupakan bentuk apresiasi atas dedikasi seluruh pekerja BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta mengembangkan inovasi digital. Menurut Hakim, BRI terus menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas dalam transformasi perusahaan.
Pengembangan teknologi dilakukan untuk memberikan manfaat nyata sekaligus meningkatkan kualitas interaksi antara nasabah dan perusahaan. Salah satu inovasi yang dikembangkan BRI adalah asisten virtual Sabrina. Layanan ini membantu nasabah memperoleh informasi mengenai produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan. Sabrina juga dikembangkan agar dapat memahami bahasa sehari-hari dan sejumlah bahasa daerah.
Selain itu, BRI memperluas akses layanan BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Fitur tersebut memungkinkan nasabah menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik saat berada di dalam maupun luar negeri. Pengembangan berbagai kanal layanan tersebut menjadi bagian dari upaya BRI untuk menghadirkan akses bantuan perbankan yang lebih praktis dan efisien.
TBCCI merupakan ajang penghargaan industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh ICCA. Penghargaan ini menjadi salah satu bentuk apresiasi terhadap inovasi, kualitas pelayanan, kontribusi terhadap bisnis, pengalaman pelanggan, serta kompetensi sumber daya manusia di industri contact center. Melalui penguatan layanan digital dan peningkatan kualitas sumber daya manusia, BRI terus berupaya menjaga kepercayaan nasabah sekaligus meningkatkan standar pelayanan perbankan, termasuk bagi masyarakat yang dilayani BRI Cabang Pagaralam.
